Klachten procedure

The Magic Touch streeft naar een adequate en optimaal passende zorgverlening / dienstverlening. Desondanks kan het zijn dat u niet tevreden bent over de geleverde zorg-/dienstverlening. In dat geval bestaat de mogelijkheid hierover een klacht in te dienen. The Magic Touch is aangesloten bij de Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten (GAT). Bij deze instantie kunt u uw klacht indienen.

Hieronder staan de stappen omschreven die u kunt volgen als u overweegt een klacht in te dienen.

1. Bespreekbaar maken
Als u ontevreden bent bespreek dit dan eerst met The Magic Touch. De meeste problemen kunnen gelukkig worden opgelost door een goed gesprek tussen zorgaanbieder en cliënt. Levert dit voor jou echter geen bevredigend resultaat op? Dan kun u contact opnemen met de Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten (GAT).

2. Klacht melden
u kunt uw klacht schriftelijk bij GAT indienen. Dit kan op de volgende manieren:
Per brief: Geschillen Alternatieve Therapeuten – Nederlandlaan 234 – 2711JH – Zoetermeer
Per e-email: gatgeschillen@gmail.com

Na uw melding ontvang u van GAT een ontvangstbevestiging. Voor het in behandeling nemen van een klacht wordt u gevraagd een bedrag van €125,= te betalen. Dit bedrag ontvang u terug indien u in het gelijk wordt gesteld.

3. Klachtenfunctionaris
Naar aanleiding van jouw melding neemt een klachtenfunctionaris van het GAT contact met u op. De klachtenfunctionaris stelt een onderzoek in naar de klacht. Alle betrokkenen krijgen de kans om hun kant van het verhaal te vertellen. De klachtenfunctionaris zal proberen te bemiddelen naar een voor beide partijen een bevredigende oplossing.

Lukt het niet om op deze manier tot een bevredigende oplossing te komen? Dan wordt de kwestie voorgelegd aan de geschillencommissie van GAT.

4. Geschillencommissie
De GAT geschillencommissie buigt zich over de klacht en de resultaten van het onderzoek van de klachtenfunctionaris. Op basis hiervan wordt een oordeel gevormd, en komt de commissie een passende uitspraak gedaan. Deze uitspraak is bindend voor beide partijen. u ontvangt een schriftelijke bevestiging van de uitspraak.

Meer informatie vind u op de website van GAT: https://gatgeschillen.nl

error: Content is protected !!
© The Magic Touch 2019 - De enige constante is verandering